Ако полетът ви е закъснял с повече от 3 часа или е бил отменен, имате право на финансова компенсация от €250 до €600 по Регламент (ЕО) 261/2004. Това правило важи за всички полети, излитащи от страна в ЕС, включително България. В това ръководство сме обяснили условията, сумите и как да подадете искова молба.
Главното накратко
- Компенсация: €250, €400 или €600 в зависимост от разстоянието
- Условие: пристигане на крайната дестинация със закъснение от поне 3 часа
- Покрива: отменени и закъснели полети, отказан качване (overbooking)
- Срок за искане: до 6 години след полета (за полети от България)
Кога имате право на компенсация
Регламент EU 261 ви компенсира в следните случаи:
- Полетът е отменен по-малко от 14 дни преди излитането
- Пристигнали сте със закъснение от поне 3 часа на крайната дестинация
- Отказан качване (overbooking) – авиокомпанията е продала повече билети от местата
- Прекачването е изпуснато заради закъснение на първия полет
Сумата на компенсацията
| Разстояние | Сума | Примери |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | София → Виена, Атина, Истанбул |
| 1500 – 3500 км | €400 | София → Лондон, Мадрид, Дубай |
| Над 3500 км | €600 | София → Ню Йорк, Банкок, Малдиви |
Разстоянието се измерва по прав път между двете летища, не по реалния маршрут на полета.
Кога НЕ ви се полага компенсация
Авиокомпанията не дължи компенсация при извънредни обстоятелства („extraordinary circumstances“), включително:
- Лоши метеорологични условия (буря, мъгла, ураган)
- Политически нестабилности и войни
- Стачки на въздушен контрол или летищен персонал (не на самата авиокомпания)
- Сигнал за бомба, терористична заплаха
- Здравна криза (пандемия, авария)
- Птици в двигателя и подобни събития
Важно: технически проблем на самолета НЕ е извънредно обстоятелство — компенсацията е дължима.
Кога и как да подадете искане
Стъпка 1: Съберете доказателства
- Боарт-пас (хартиен или електронен)
- Билет / резервация
- Имейли и SMS от авиокомпанията за закъснението/отмяната
- Снимки на информационни табла на летището
- Разписки за разходи (хотел, храна), ако сте останали без полет
Стъпка 2: Подайте искова молба директно на авиокомпанията
Всяка авиокомпания има секция „Compensation / Refund“ на сайта си:
- Wizz Air: Помощ → Жалба → Закъснял/отменен полет
- Ryanair: customer.ryanair.com
- Bulgaria Air: имейл до reservations@air.bg
- Turkish Airlines: turkishairlines.com → Feedback
Авиокомпанията има 2 месеца да отговори. Ако откажат или мълчат – продължете към стъпка 3.
Стъпка 3: Жалба към регулатор
За полети от България — Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГД ГВА). Можете също да ползвате частни компании за компенсация (AirHelp, Refundme, ClaimCompass), които вземат 25–35% комисия, но поемат целия процес.
Допълнителни права при закъснял полет
Освен парична компенсация, авиокомпанията дължи още:
- При 2+ часа закъснение: ваучер за храна и напитки
- При 5+ часа закъснение: избор между връщане на парите или алтернативен полет
- При нощуване: хотел + трансфер
- При отказан качване: същите права плюс компенсация по таблицата
Често задавани въпроси
Виж самолетни билети
- Сравни цени на самолетни билети
- София → Лондон
- Самолетни билети до Дубай
- Самолетни билети до Тайланд
Последна актуализация: май 2026 г. Тази статия е информативна и не представлява правен съвет.